02_KOMMUNIKATIONSZENTRALE
Kommunikation wird zum steuerbaren Prozess.
Telefon, E-Mail, Messenger, Social Media, Webformulare und interne Nachrichten werden nicht isoliert betrachtet. Daraus lassen sich geordnete Abläufe mit Zuständigkeiten, Übergaben und Dokumentation machen.
[EINGANG]
Anliegen erkennen
Anfragen werden klassifiziert, priorisiert und an den richtigen Prozess übergeben.
[ZUSAMMENFASSUNG]
Kontext sichern
Gespräche, Nachrichten und Formulare werden in strukturierte Notizen überführt.
[ÜBERGABE]
Folgeaktion starten
Aus Kommunikation entstehen Aufgaben, Rückfragen, Termine oder Fachbereichsprozesse.